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封面新闻记者 吴冰清

有滋隽永报了培训课程，认为学习三个月就能开网店作念直播赚大钱，但是，不但本领没学到，还背上了贷款……

记者从成皆市阛阓监管局2024年第一季度12315数据分析中获悉，一季度成皆各级阛阓监管部门共接纳办理各类投诉、举报和商榷9.98万件，同比增长12.02%。其中，线上购物购券、本领培训服务投诉举报增长快。

这些想法主体归并到手率相对偏低

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投诉举报渠谈及接纳数目统计数据显露，一季度，成皆迫害投诉共计 7.95 万件，归并到手率61.43%，高于寰宇平均水平8.52个百分点，为迫害者转圜经济耗损 2316.32万元。

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在商品类投诉举报数目靠前的客体类别中，名次前五的差异为：食物、服装鞋帽、家居用品、通信产物和交通器用，占商品类投诉的 60.63%。从同比增幅来看，食物投诉举报数目增长较快。

在服务类投诉举报数目靠前的客体类别中，名次前五的差异为：讲明、培训服务，餐饮和住宿服务，销售服务，文化、文娱、体育服务，互联网服务，占服务类投诉的 63.82%。从同比增幅来看，互联网服务和教培服务投诉举报数目增长较快。

从受理投诉数目名次靠前的想法主体上看，优好意思团员、盛世成旭、原子蚂蚁、念念维逾越的归并到手率相对偏低。

这几类问题迫害者投诉多

迫害者投诉中，数目较大的问题主要有：售后服务、质料、食物安全、协议和不梗直竞争，野心占比 81.38%。增幅较大的为不梗直竞争，同比增长达 111.72%。

从投诉内容上看，收罗手机充值付费和管事本领培训方面的投诉值得关爱。

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一些收罗平台中的手机话费充值想法主体，通过引东谈主曲解的买卖宣传，疏导迫害者充值手机话费，迫害者现实获得的却是话费优  惠券，迫害者条款退费无果，从而激发投诉。一季度，迫害者对皓云莱临、优好意思团员、海恒新程等想法主体关系投诉量较大。

一些收罗平台中的本领培训想法主体通过引东谈主曲解的买卖宣传，疏导学员坚决培训协议，学员条款退费无果从而激发投诉。一季度，皇冠现金迫害者对嗨学、原子蚂蚁、乐意讲明等想法主体关系投诉量较大。

提示：管事本领培训别轻信“低干涉高收益”

“管事本领培训类投诉已成为全年迫害投诉热门之一。易碰到侵权的迫害群体主若是有办事需乞降自我擢升需求的东谈主群，波及短视频运营、网上开店、播音配画等多个培训限制。”记者了解到，成皆市消委会近期蚁合成皆市高新区迫害者协会约谈了19家管事本领培训企业，这些企业曾屡次被投诉，波及漏洞宣传、服务质料差、疏导办理分期贷款、无培训禀赋等。

“不良商家时常依托互联网直播营销等妙技制造苟且赚快钱、低干涉高收益假象伙同迫害者，也淆乱了培训阛阓治安。”成皆市阛阓监管局提示高大迫害者，需缓慢濒临商家的倾销，防护协议商定培训成果、幸免线下交游和暗里付款以减少迫害风险，超过是在遴选“培训贷”时要警惕，仔细阅读协议文本，幸免因轻薄冒昧形成耗损。

据先容，阛阓监管部门也将加强行政领导，概述利用行政约谈、投诉信息公示、“诉转案”等程序，督促投诉量大、归并到手率低的企业落实保护迫害者正当职权的主体背负，抓续鼓舞迫害者恬逸度的擢升。

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